Aanmelden retour/omruiling

• Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour of omruiling.
• Custom made/sale items vallen buiten het herroepingsrecht.
• Na aanmelding heb je 14 dagen de tijd om je pakket terug te sturen.
• Bewaar je verzendbewijs goed; dit is je bewijs van tijdige retourzending. Zonder geldig bewijs vervalt het herroepingsrecht.

Retour- & omruilproces
• Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking, naar ons worden geretourneerd.
• Bij kleding moet de originele hangtag nog bevestigd zijn.
• Meld je retour of omruiling aan via onze retourpagina; je ontvangt binnen 12 uur een retourlabel per e-mail.

Retourlabeltarieven
• Nederland: € 6,95
• België & Duitsland: € 9,95
• Overige Europese landen: € 12,95

Het retourlabelbedrag wordt verrekend met het terug te storten bedrag (m.u.v. omruilingen — die zijn gratis). Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, storten wij het verschuldigde bedrag binnen 5 werkdagen terug.

• Als het product gebruikt of beschadigd is, of de hangtag ontbreekt, kunnen wij de retour niet accepteren. In dat geval ontvang je geen terugbetaling en kan er geen omruiling plaatsvinden.
• Zorg er dus voor dat je bestelling onbeschadigd en compleet wordt geretourneerd, zodat we je retour soepel kunnen verwerken.

Gratis meegeleverde giftbox
• De gratis luxe giftbox moet bij ruiling of retournering altijd in originele en onbeschadigde staat worden teruggestuurd.
• Ontbreekt de giftbox of is deze beschadigd, dan brengen wij hiervoor € 10,- in rekening.

Aangekochte giftbox
• Een apart aangekochte luxe magneetdoos is uitgesloten van ruilen en retourneren.

Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, ontvang je het aankoopbedrag terug, minus de volgende kosten (indien van toepassing):

• Verzendkosten
• Productiekosten voor gepersonaliseerde labels (€ 12 per label, ook bij gratis personalisatieacties)
• Kosten voor ontbrekende of beschadigde gratis luxe giftbox (maximaal € 10)
• Retourlabelkosten
• Betaalmethodekosten (zoals Klarna en iDEAL in 3)

Retourzendingen buiten de gestelde termijn worden niet in behandeling genomen.

Wanneer je kiest voor levering bij een PostNL-pakketpunt, gelden de onderstaande voorwaarden voor niet-opgehaalde pakketten:

• Pakketten moeten binnen 7 dagen worden opgehaald.
• Na deze termijn wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd en geregistreerd als niet opgehaald.
• Voor niet opgehaalde pakketten brengen wij € 20,- administratiekosten in rekening. Deze vergoeding dekt o.a. verzend-, retour- en administratieve kosten.
• Daarnaast worden, indien van toepassing, de kosten voor gepersonaliseerde labels (€ 12 per label, ook bij gratis personalisatieacties) en betaalmethodekosten ingehouden.
• Het resterende orderbedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
• Weet je nu al dat je je pakket niet wilt houden? Haal het dan toch op bij het PostNL-pakketpunt en meld het binnen 14 dagen na ontvangst aan voor retour. Zo wordt je bestelling behandeld als een normale retour en niet als een “niet opgehaald” pakket.