Retourneren
Je bestelling retourneren
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Ben je Momsclub Member op het moment van bestellen? Dan heb je recht op 30 dagen bedenktijd.
Wist je dat je bij AVEYA® gratis kunt omruilen? Klik hier om je omruiling aan te melden
Meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal
Aanmelden retour
1. Aanmelden
- Meld je retour of gratis omruiling aan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
- Momsclub Members hebben hiervoor 30 dagen de tijd om een retour aan te melden.
- Custom made/sale items kunnen niet geretourneerd of omgeruild worden.
- Kies de gewenste retourmethode via ons retourportaal.
2. Inpakken
- Pak je items zorgvuldig in en verwijder oude verzendetiketten.
- Print je retourlabel en plak dit stevig op het pakket.
- Items moeten in originele staat en verpakking retour komen, met hangtags bevestigd.
- De gratis luxe giftbox moet in een aparte doos retour. Ontbreekt of is deze beschadigd, dan kunnen kosten tot max. € 10,- worden ingehouden.
3. Versturen
- Breng je pakket binnen 14 dagen na het aanmelden naar een postkantoor.
- Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt en is terugbetaald.
- Zonder een geldig verzendbewijs met Track & Trace code kunnen wij geen onderzoek starten naar vermiste pakketten en kunnen wij dus niets terugbetalen.
4. Terugbetaling
- Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je binnen 5 werkdagen een terugbetaling of aangepaste Klarna-factuur.
- Eventuele verzendkosten, productiekosten voor gepersonaliseerde labels (€ 12 per label, ook bij gratis personalisatieacties), ontbrekende of beschadigde giftbox, retourlabel en betaalmethodekosten worden automatisch van het retourbedrag afgetrokken.
Retour – en omruilvoorwaarden
Ben je niet tevreden met jouw aankoop? Bij AVEYA kan je jouw item binnen 14 dagen retourneren of GRATIS omruilen (m.u.v. custom made items). Momsclub Members hebben 30 dagen bedenktijd. Lees hier hoe je jouw item(s) kan omruilen/retourneren.
Gratis omruilen bij AVEYA®
Bij AVEYA® maken we elk jurkje met liefde en oog voor detail. We begrijpen dat het soms lastig is om direct de juiste maat te kiezen.
Daarom bieden wij onze klanten éénmalig een kosteloze omruiling aan, zodat het jurkje van jouw dochter perfect past.
Bestellingen die binnen 30 dagen na de eerste aankoop worden geplaatst door dezelfde klant of op hetzelfde afleveradres, beschouwen wij als één bestelperiode. Binnen deze periode is één gratis omruiling mogelijk. Je kunt je omruiling eenvoudig aanmelden via ons retourportaal.
Voorwaarden gratis omruilen
• Je kunt je bestelling éénmalig kosteloos omruilen voor hetzelfde item in een andere maat of kleur.
• Wil je liever een ander item ontvangen, dan vragen we je hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen en het oorspronkelijke item te retourneren via ons retourportaal.
• Kortingscodes, zoals welkomstkortingen of tijdelijke acties, zijn uitsluitend geldig op de oorspronkelijke bestelling en niet opnieuw toepasbaar bij een nieuwe bestelling buiten de actieperiode.
• Bij de eerste omruiling nemen wij zowel de retourkosten als de verzendkosten van het vervangende item voor onze rekening.
• Na de eerste kosteloze omruiling worden bij elke volgende omruiling de verzendkosten (€5,95) en retourkosten (€6,95) in rekening gebracht.
Onze Luxury for less sale is een speciale actie met unieke jurken die volgend seizoen niet meer terugkeren. Omdat het gaat om afgeprijsde en laatste maten, gelden er enkele aangepaste voorwaarden. Sale items kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild. We willen hiermee zo transparant mogelijk zijn, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Heb je vragen over een maat of wil je advies voordat je bestelt? Neem gerust contact op met ons team, wij helpen je graa
• Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour of omruiling.
• Custom made/sale items vallen buiten het herroepingsrecht.
• Na aanmelding heb je 14 dagen de tijd om je pakket terug te sturen.
• Bewaar je verzendbewijs goed; dit is je bewijs van tijdige retourzending. Zonder geldig bewijs vervalt het herroepingsrecht.
Retour- & omruilproces
• Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking, naar ons worden geretourneerd.
• Bij kleding moet de originele hangtag nog bevestigd zijn.
• Meld je retour of omruiling aan via onze retourpagina; je ontvangt binnen 12 uur een retourlabel per e-mail.
Retourlabeltarieven
• Nederland: € 6,95
• België & Duitsland: € 9,95
• Overige Europese landen: € 12,95
Het retourlabelbedrag wordt verrekend met het terug te storten bedrag (m.u.v. omruilingen — die zijn gratis). Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, storten wij het verschuldigde bedrag binnen 5 werkdagen terug.
• Als het product gebruikt of beschadigd is, of de hangtag ontbreekt, kunnen wij de retour niet accepteren. In dat geval ontvang je geen terugbetaling en kan er geen omruiling plaatsvinden.
• Zorg er dus voor dat je bestelling onbeschadigd en compleet wordt geretourneerd, zodat we je retour soepel kunnen verwerken.
Gratis meegeleverde giftbox
• De gratis luxe giftbox moet retournering altijd in originele en onbeschadigde staat worden teruggestuurd.
• Ontbreekt de giftbox of is deze beschadigd, dan brengen wij hiervoor € 10,- in rekening.
Aangekochte giftbox
• Een apart aangekochte luxe magneetdoos is uitgesloten van ruilen en retourneren.
Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, ontvang je het aankoopbedrag terug, minus de volgende kosten (indien van toepassing):
• Verzendkosten
• Productiekosten voor gepersonaliseerde labels (€ 12 per label, ook bij gratis personalisatieacties)
• Kosten voor ontbrekende of beschadigde gratis luxe giftbox (maximaal € 10)
• Retourlabelkosten
• Betaalmethodekosten (zoals Klarna en iDEAL in 3)
(!) Retourzendingen buiten de gestelde termijn worden niet in behandeling genomen.
(!) Na de eerste kosteloze omruiling worden bij elke volgende omruiling de verzendkosten (€5,95) en retourkosten (€6,95) berekend.
Wanneer je kiest voor levering bij een PostNL-pakketpunt, gelden de onderstaande voorwaarden voor niet-opgehaalde pakketten:
• Pakketten moeten binnen 7 dagen worden opgehaald.
• Na deze termijn wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd en geregistreerd als niet opgehaald.
• Voor niet opgehaalde pakketten brengen wij € 20,- administratiekosten in rekening. Deze vergoeding dekt o.a. verzend-, retour- en administratieve kosten.
• Daarnaast worden, indien van toepassing, de kosten voor gepersonaliseerde labels (€ 12 per label, ook bij gratis personalisatieacties) en betaalmethodekosten ingehouden.
• Het resterende orderbedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
• Weet je nu al dat je je pakket niet wilt houden? Haal het dan toch op bij het PostNL-pakketpunt en meld het binnen 14 dagen na ontvangst aan voor retour. Zo wordt je bestelling behandeld als een normale retour en niet als een “niet opgehaald” pakket.
