Umtausch beantragen

Kostenloser Umtausch bei AVEYA®

Bei AVEYA® fertigen wir jedes Kleidchen mit viel Liebe und einem Auge fürs Detail. Wir wissen, dass es manchmal schwierig ist, auf Anhieb die richtige Größe zu finden.
Deshalb bieten wir unseren Kunden einen einmaligen kostenlosen Umtausch an, damit das Kleidchen deiner Tochter perfekt passt.

Bestellungen, die innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Kauf vom selben Kunden oder an dieselbe Lieferadresse aufgegeben werden, betrachten wir als einen Bestellzeitraum. Innerhalb dieses Zeitraums ist ein kostenloser Umtausch möglich. Du kannst deinen Umtausch ganz einfach über unser Rücksendeportal anmelden.

Bedingungen für den kostenlosen Umtausch

• Du kannst deine Bestellung einmalig kostenlos gegen denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe umtauschen.

• Wenn du lieber einen anderen Artikel erhalten möchtest, bitten wir dich, hierfür eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel über unser Rückgabeportal zurückzusenden.

• Rabattcodes, wie z. B. Willkommensrabatte oder zeitlich begrenzte Sonderangebote, gelten ausschließlich für die ursprüngliche Bestellung und können bei einer neuen Bestellung außerhalb des Aktionszeitraums nicht erneut eingelöst werden.

• Beim ersten Umtausch übernehmen wir sowohl die Rücksendekosten als auch die Versandkosten für den Ersatzartikel.

• Nach dem ersten kostenlosen Umtausch werden bei jedem weiteren Umtausch die Versandkosten (5,95 €) und die Rücksendekosten (6,95 €) in Rechnung gestellt.

Unser „Luxury for less“-Sale ist eine Sonderaktion mit einzigartigen Kleidern, die in der nächsten Saison nicht mehr erhältlich sein werden. Da es sich um reduzierte Artikel und Restgrößen handelt, gelten einige angepasste Bedingungen. Sale-Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wir möchten hiermit so transparent wie möglich sein, damit du genau weißt, woran du bist. Hast du Fragen zu einer Größe oder möchtest du vor deiner Bestellung beraten werden? Wende dich gerne an unser Team, wir helfen dir gerne weiter.

• Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe oder zum Umtausch anzumelden.
• Sonderanfertigungen und Sale-Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
• Nach der Anmeldung haben Sie 14 Tage Zeit, Ihr Paket zurückzusenden.
• Bewahren Sie Ihren Versandbeleg gut auf; dieser gilt als Nachweis für die fristgerechte Rücksendung. Ohne gültigen Nachweis erlischt das Widerrufsrecht.

Rückgabe- und Umtauschverfahren
• Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, muss das Produkt mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden.
• Bei Kleidung muss das Original-Etikett noch angebracht sein.
• Melde deine Rücksendung oder deinen Umtausch über unsere Rücksendeseite an; du erhältst innerhalb von 12 Stunden ein Rücksendeetikett per E-Mail.

Preise für Rücksendeetiketten
• Niederlande: 6,95 €
• Belgien & Deutschland: 9,95 €
• Übrige europäische Länder: 12,95 €

Die Kosten für das Rücksendeetikett werden mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet (ausgenommen Umtausch – dieser ist kostenlos). Sobald wir deine Rücksendung in ordnungsgemäßem Zustand erhalten haben, erstatten wir dir den fälligen Betrag innerhalb von 5 Werktagen.

• Wenn das Produkt benutzt oder beschädigt ist oder das Etikett fehlt, können wir die Rücksendung nicht annehmen. In diesem Fall erhältst du keine Rückerstattung und ein Umtausch ist nicht möglich.
• Achte daher darauf, dass deine Bestellung unbeschädigt und vollständig zurückgeschickt wird, damit wir deine Rücksendung reibungslos bearbeiten können.

Kostenlos mitgelieferte Geschenkbox
• Die kostenlose Luxus-Geschenkbox muss bei einer Rücksendung stets im Originalzustand und unbeschädigt zurückgeschickt werden.
• Fehlt die Geschenkbox oder ist sie beschädigt, berechnen wir hierfür 10 €.

Separat erworbene Geschenkbox „
“ • Eine separat erworbene Luxus-Magnetbox ist vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.

Sobald wir deine Rücksendung in ordnungsgemäßem Zustand erhalten haben, erhältst du den Kaufpreis zurück, abzüglich der folgenden Kosten (falls zutreffend):

• Versandkosten
• Produktionskosten für personalisierte Etiketten (12 € pro Etikett, auch bei kostenlosen Personalisierungsaktionen)
• Kosten für fehlende oder beschädigte kostenlose Luxus-Geschenkbox (maximal 10 €)
• Kosten für Rücksendeetiketten
• Kosten für Zahlungsmethoden (wie Klarna und iDEAL in 3)

(!) Rücksendungen, die nach Ablauf der festgelegten Frist eingehen, werden nicht bearbeitet.

(!) Nach dem ersten kostenlosen Umtausch werden bei jedem weiteren Umtausch die Versandkosten (5,95 €) und die Rücksendekosten (6,95 €) berechnet.

Wenn du dich für die Lieferung an eine PostNL-Paketstation entscheidest, gelten die folgenden Bedingungen für nicht abgeholte Pakete:

• Pakete müssen innerhalb von 7 Tagen abgeholt werden.
• Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket automatisch an uns zurückgeschickt und als nicht abgeholt registriert.
• Für nicht abgeholte Pakete berechnen wir eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 20 €. Diese Gebühr deckt u. a. Versand-, Rücksende- und Verwaltungskosten ab.
• Darüber hinaus werden, falls zutreffend, die Kosten für personalisierte Etiketten (12 € pro Etikett, auch bei kostenlosen Personalisierungsaktionen) sowie die Kosten für die Zahlungsmethode einbehalten.
• Der verbleibende Bestellbetrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.
• Weißt du bereits jetzt, dass du dein Paket nicht behalten möchtest? Hol es dann trotzdem bei der PostNL-Paketstation ab und melde es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rücksendung an. So wird deine Bestellung als normale Rücksendung und nicht als „nicht abgeholtes“ Paket behandelt.