Befindet sich die Lieferadresse in den Niederlanden, Belgien oder Deutschland? Dann kannst du deine Bestellung einmalig kostenlos gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen.
Wir übernehmen dabei sowohl die Versandkosten für die neue Lieferung als auch die Rücksendekosten für den umgetauschten Artikel.
Melde deinen Umtausch ganz einfach über unser Umtauschportal an.

Befindet sich deine Lieferadresse außerhalb der Niederlande, Belgiens oder Deutschlands und möchtest du einen Umtausch vornehmen? Dann setze dich bitte mit uns in Verbindung.

Die Bedenkzeit ist der Zeitraum, in dem du dich entscheiden kannst, die Ware zurückzugeben oder umzutauschen.

• Reguläre Kunden: 14 Tage nach Erhalt.
• Momsclub-Mitglieder: 30 Tage nach Erhalt.

Der kostenlose Umtauschservice ist ein zusätzlicher Vorteil innerhalb dieser Bedenkzeit:
Du kannst einmalig kostenlos gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen, ohne dass dir zusätzliche Kosten entstehen.

Du kannst innerhalb der Widerrufsfrist einmal kostenlos umtauschen:

• 14 Tage für Stammkunden oder
• 30 Tage, wenn du zum Zeitpunkt des Kaufs Momsclub-Mitglied bist.

Bei jedem weiteren Umtausch werden die regulären Versandkosten und die regulären Rücksendekosten in Rechnung gestellt.

Tätigst du innerhalb von 30 Tagen nach deinem ersten Einkauf mehrere Bestellungen oder Umtausche an dieselbe Adresse oder unter demselben Namen?
Dann gilt dies als ein Bestellzeitraum mit einem kostenlosen Umtausch.
Für jeden weiteren Umtausch innerhalb dieses Zeitraums werden die regulären Versandkosten und die regulären Rücksendekosten berechnet.
Diese Kosten können, falls zutreffend, bei einer Rückerstattung nachträglich verrechnet werden.

Du kannst ein personalisiertes Kleidungsstück auch gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen.
Die Personalisierung wird kostenlos auf das neue Kleid übertragen, sodass es deiner Tochter weiterhin perfekt passt.
Bitte beachte: Die Kosten für die Personalisierung (12 € pro Etikett) sind bei einer Rücksendung oder Stornierung nicht erstattungsfähig, da das Kleidungsstück speziell für euch angefertigt wird.

Bei einem Umtausch gilt der gewährte Rabatt nur für denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe.
Wenn du einen anderen Artikel wünschst, gib bitte eine neue Bestellung auf und sende den ursprünglichen Artikel über unser Rückgabeportal zurück.
Rabattcodes (wie Willkommens- oder zeitlich begrenzte Angebote) gelten ausschließlich für die ursprüngliche Bestellung und können bei einer neuen Bestellung nicht erneut verwendet werden.

Nein, Sale-Artikel und maßgeschneiderte Kleider können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.
Bei unserem „Luxury for Less“-Sale handelt es sich um reduzierte Artikel in den letzten verfügbaren Größen.
Diese sind vom Rückgabe- und Umtauschservice ausgeschlossen.
Bist du dir bei der Größe unsicher? Melde dich gerne bei uns. Wir helfen dir gerne weiter!

1. Besuchen Sie unser Umtauschportal.
2. Gib deine Bestellnummer, deinen Namen und die gewünschte Größe oder das gewünschte Kleid an.
3. Nach der Genehmigung erhältst du per E-Mail ein Rücksendeetikett.
4. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, versenden wir das neue Kleid gemäß der auf unserer Website angegebenen Lieferzeit.

Bitte beachte: Bei einem Umtausch gelten dieselben Rückgabebedingungen wie bei einer normalen Rücksendung. Das Kleid muss im originalen, ungetragenen Zustand zurückgeschickt werden, mit dem Etikett am Kleid und der unbeschädigten Luxus-Geschenkbox.

Wir versenden deinen neuen Artikel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Erhalt der umzutauschenden Artikel, sofern die gewünschte Größe vorrätig ist.

Ist die Größe nicht sofort vorrätig?
Dann versenden wir den Artikel gemäß der Lieferzeit, die auf unserer Website bei dem jeweiligen Artikel und der gewählten Größe angegeben ist.
Du erhältst automatisch eine Versandbestätigung, sobald das Kleid unterwegs ist.

Jede Bestellung wird standardmäßig mit einer luxuriösen Geschenkbox pro Bestellung geliefert.
Wenn du einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung umtauschen möchtest,
verwende für die Rücksendung dieselbe Geschenkbox und denselben Versandkarton, die du bei der ursprünglichen Lieferung erhalten hast.

Bei einem Umtausch versenden wir keine neue Geschenkbox.
Der neue Artikel wird in dem wiederverwendeten Versandkarton geliefert, um unnötiges Verpackungsmaterial zu vermeiden.
So bleiben wir unseren Werten Qualität, Sorgfalt und Nachhaltigkeit treu, ohne Abstriche beim luxuriösen Erscheinungsbild unserer Produkte zu machen.

Wenn innerhalb von 30 Tagen nach deinem ersten Kauf mehrere Umtauschvorgänge stattfinden,
können wir die regulären Versandkosten und die regulären Rücksendekosten für jeden zusätzlichen Umtausch bei der Rückerstattung nachträglich in Abzug bringen.
So bleibt unser Service für alle fair, transparent und nachhaltig 🌿

Wir prüfen jedes Kleidchen sorgfältig bei Erhalt.
Artikel, die getragen, gewaschen, beschädigt oder ohne Etikett zurückgeschickt werden, fallen nicht unter unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen.
In diesem Fall können wir den Umtausch nicht bearbeiten und keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung vornehmen.
Du erhältst diesbezüglich immer eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wenn du das Kleid zurückerhalten möchtest, werden dir die regulären Versandkosten und die regulären Rücksendekosten in Rechnung gestellt.
So halten wir unsere Qualitätsstandards ein und können jedem Kunden ein perfektes, ungetragenes Kleid garantieren 💖