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Condiciones de devolución y cambio
¿No estás satisfecho con tu compra? En AVEYA puedes devolver tu artículo en un plazo de 14 días o cambiarlo GRATIS (excepto los artículos hechos a medida). Los miembros de Momsclub disponen de un plazo de reflexión de 30 días. Lee aquí cómo puedes cambiar o devolver tus artículos.
Cambios gratuitos en AVEYA®
En AVEYA® confeccionamos cada vestido con mucho cariño y atención al detalle. Entendemos que a veces resulta difícil acertar a la primera con la talla adecuada.
Por eso ofrecemos a nuestros clientes un cambio gratuito, para que el vestido de tu hija le quede perfecto.
Consideramos como un único periodo de pedido aquellos pedidos realizados por el mismo cliente o con la misma dirección de entrega en los 30 días siguientes a la primera compra. Durante este periodo, se permite un cambio gratuito. Puedes solicitar el cambio fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones.
Condiciones para el cambio gratuito
• Puedes cambiar tu pedido una sola vez, sin coste alguno, por el mismo artículo en otra talla o color.
• Si prefieres recibir otro artículo, te pedimos que realices un nuevo pedido y devuelvas el artículo original a través de nuestro portal de devoluciones.
• Los códigos de descuento, como los descuentos de bienvenida o las promociones temporales, solo son válidos para el pedido original y no se pueden volver a aplicar en un nuevo pedido fuera del periodo de la promoción.
• En el primer cambio, nos hacemos cargo tanto de los gastos de devolución como de los gastos de envío del artículo de sustitución.
• Tras el primer cambio gratuito, en cada cambio posterior se cobrarán los gastos de envío (5,95 €) y los gastos de devolución (6,95 €).
Nuestra promoción «Luxury for less» es una oferta especial con vestidos únicos que no volverán a estar disponibles la próxima temporada. Dado que se trata de artículos rebajados y de las últimas tallas disponibles, se aplican algunas condiciones especiales. Los artículos en rebajas no se pueden devolver ni cambiar. Queremos ser lo más transparentes posible para que sepas exactamente a qué atenerte. ¿Tienes alguna duda sobre una talla o quieres asesoramiento antes de hacer tu pedido? No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo, estaremos encantados de ayudarte.
• Tienes derecho a solicitar la devolución o el cambio de tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
• Los artículos personalizados o en oferta quedan excluidos del derecho de desistimiento.
• Una vez notificado, dispones de 14 días para devolver tu paquete.
• Guarda bien tu comprobante de envío; es tu prueba de que la devolución se ha realizado a tiempo. Sin un comprobante válido, el derecho de desistimiento quedará sin efecto.
Proceso de devolución y cambio
• Si ejerces tu derecho de desistimiento, debes devolvernos el producto con todos los accesorios incluidos, en su estado y embalaje originales.
• En el caso de la ropa, la etiqueta original debe seguir colocada.
• Solicita tu devolución o cambio a través de nuestra página de devoluciones; recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico en un plazo de 12 horas.
Tarifas de etiquetas de devolución
• Países Bajos: 6,95 €
• Bélgica y Alemania: 9,95 €
• Resto de países europeos: 12,95 €
El importe de la etiqueta de devolución se deducirá del importe a reembolsar (excepto en el caso de los cambios, que son gratuitos). Tan pronto como hayamos recibido tu devolución en buen estado, te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo de 5 días laborables.
• Si el producto ha sido utilizado o está dañado, o si falta la etiqueta, no podremos aceptar la devolución. En ese caso, no recibirás ningún reembolso y no se podrá realizar ningún cambio.
• Por lo tanto, asegúrate de devolver tu pedido intacto y completo, para que podamos tramitar tu devolución sin problemas.
Caja de regalo incluida de forma gratuita
• La caja de regalo de lujo gratuita debe devolverse siempre en su estado original y sin daños.
• Si falta la caja de regalo o está dañada, cobraremos 10 €.
Caja de regalo adquirida por separado
• Las cajas magnéticas de lujo adquiridas por separado no se pueden cambiar ni devolver.
Tan pronto como hayamos recibido tu devolución en buen estado, te reembolsaremos el importe de la compra, descontando los siguientes gastos (si procede):
• Gastos de envío
• Gastos de producción de etiquetas personalizadas (12 € por etiqueta, incluso en promociones con personalización gratuita)
• Gastos por caja de regalo de lujo gratuita perdida o dañada (máximo 10 €)
• Gastos de etiqueta de devolución
• Gastos por método de pago (como Klarna e iDEAL en 3)
(!) No se tramitarán las devoluciones que se realicen fuera del plazo establecido.
(!) Tras el primer cambio gratuito, en cada cambio posterior se cobrarán los gastos de envío (5,95 €) y los gastos de devolución (6,95 €).
Si eliges la entrega en un punto de recogida de PostNL, se aplicarán las siguientes condiciones a los paquetes no recogidos:
• Los paquetes deben recogerse en un plazo de 7 días.
• Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto automáticamente y se registrará como no recogido.
• Por los paquetes no recogidos cobraremos 20 € en concepto de gastos de gestión. Esta tarifa cubre, entre otros, los gastos de envío, devolución y gestión administrativa.
• Además, si procede, se retendrán los gastos de las etiquetas personalizadas (12 € por etiqueta, incluso en promociones de personalización gratuita) y los gastos de la forma de pago.
• El importe restante del pedido se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
• ¿Ya sabes que no quieres quedarte con tu paquete? Recógelo de todos modos en el punto de paquetería de PostNL y solicita la devolución en un plazo de 14 días tras la recepción. De este modo, tu pedido se tratará como una devolución normal y no como un paquete «no recogido».
