Devoluciones
Devolver tu pedido
Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
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1. Registrarse
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- Notifica tu devolución en un plazo de 14 días tras recibir tu pedido.
- Los artículos hechos a medida no se pueden devolver.
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2. Empaquetar
- Embala tus artículos con cuidado y retira las etiquetas de envío antiguas.
- Imprime la etiqueta de devolución y pégala bien al paquete.
- Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales, con las etiquetas de la marca aún colocadas.
- La caja de recuerdo de lujo gratuita debe devolverse en una caja aparte. Si falta o está dañada, se podrán retener gastos de hasta un máximo de 10 €.
3. Enviar
- Lleva tu paquete a una oficina de correos en un plazo de 14 días desde la fecha de registro.
- Guarda bien el comprobante de envío hasta que se haya tramitado completamente la devolución y se haya realizado el reembolso.
- Sin un comprobante de envío válido con código de seguimiento, no podemos iniciar ninguna investigación sobre paquetes extraviados y, por lo tanto, no podemos realizar ningún reembolso.
4. Reembolso
- Tan pronto como hayamos recibido y tramitado tu devolución correctamente, recibirás un reembolso o una factura de Klarna modificada en un plazo de 5 días laborables.
- Los posibles gastos de envío, los costes de producción de las etiquetas personalizadas (12 € por etiqueta, incluso en promociones de personalización gratuita) y la caja de recuerdo que falte o esté dañada se deducirán automáticamente del importe de la devolución.
Condiciones de devolución
¿No estás satisfecho con tu compra? En AVEYA puedes devolver tu artículo en un plazo de 14 días (excepto los artículos hechos a medida). Lee aquí cómo puedes devolver tus artículos.
• Tienes derecho a solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días tras su recepción.
• Los artículos hechos a medida quedan excluidos del derecho de desistimiento.
• Una vez solicitada la devolución, dispones de 14 días para devolver el paquete.
• Conserva bien el comprobante de envío; es tu prueba de que la devolución se ha realizado dentro del plazo. Sin un comprobante válido, el derecho de desistimiento quedará sin efecto.
Proceso de devolución y tarifas de las etiquetas de devolución
Proceso de devolución
• Si ejerces tu derecho de desistimiento, deberás devolvernos el producto con todos los accesorios entregados, en su estado original y en su embalaje original.
• En el caso de la ropa, la etiqueta original debe seguir colocada.
• Solicita la devolución a través de nuestra página de devoluciones.
Tarifas de las etiquetas de devolución
ZONA 1 | PAÍSES BAJOS
Etiqueta de devolución: 6 €
ZONA 2 | BÉLGICA, FRANCIA Y ALEMANIA
Etiqueta de devolución: 11 €
ZONA 3 | EUROPA I*
Hungría, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Austria, Polonia, Portugal y España
Etiqueta de devolución: gastos a cargo del cliente y franquicia
*Las Azores, Madeira, las Islas Canarias, San Marino y la Ciudad del Vaticano pertenecen a la zona 5.
ZONA 4 | EUROPA II Y PAÍSES NO PERTENECIENTES A LA UE*
Dinamarca, Noruega, Eslovenia, Eslovaquia, República Checa, Reino Unido, Suecia y Suiza
Etiqueta de devolución: gastos a cargo del cliente y franquicia
*Groenlandia y las Islas Feroe pertenecen a la zona 5.
ZONA 5 | RESTO DE EUROPA
Bulgaria, Chipre, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Croacia, Letonia, Lituania, Malta, Rumanía y el resto de Europa
Etiqueta de devolución: gastos a cargo del cliente y franquicia
ZONA 6 | RESTO DEL MUNDO
Australia, Brasil, Canadá, China, Hong Kong, Japón, Nueva Zelanda, EE. UU., Sudáfrica y el resto del mundo
Etiqueta de devolución: gastos a cargo del cliente y franquicia
Los posibles gastos de aduana, de importación y otros gastos adicionales correrán íntegramente a cargo del cliente.
Condiciones de devolución
• Si el producto ha sido utilizado o está dañado, o si falta la etiqueta original, no podremos aceptar la devolución.
• En ese caso, no recibirás ningún reembolso y no se podrá realizar ningún cambio.
• Asegúrate de que tu pedido se devuelva sin daños, completo y en su estado original, para que podamos tramitar correctamente tu devolución.
Caja de recuerdos incluida de forma gratuita
• La caja de recuerdo de lujo gratuita debe devolverse en su estado original y sin daños.
• Si falta la caja de recuerdo o está dañada, te cobraremos 10 €.
Caja de recuerdos comprada
• Las cajas magnéticas de lujo adquiridas por separado no se pueden cambiar ni devolver.
Tan pronto como hayamos recibido tu devolución en buen estado, te reembolsaremos el importe de la compra, descontando los siguientes gastos (si procede):
• Si un pedido cumplía los requisitos para el envío gratuito a partir de 100 €, pero, debido a una devolución parcial, queda por debajo de ese umbral de envío, los gastos de envío originales podrán deducirse del importe a reembolsar.
• Gastos de producción de etiquetas personalizadas (12 € por etiqueta, incluso en promociones de personalización gratuita)
• Gastos por la caja de recuerdo de lujo gratuita que falte o esté dañada (máximo 10 €)
(!) No se tramitarán las devoluciones que se realicen fuera del plazo establecido.
(!) Tras el primer cambio gratuito, en cada cambio posterior se cobrarán los gastos de envíoy de devolución .
Cuando un pedido se entrega en una oficina de PostNL o en un cajero automático de paquetería, o se traslada allí tras un intento de entrega, se aplicarán las siguientes condiciones a los paquetes que no se recojan dentro del plazo de recogida:
• Los paquetes deben recogerse en un plazo de 7 días.
• Transcurrido este plazo, el paquete se nos devolverá automáticamente y se registrará como no recogido.
• Por los paquetes no recogidos, cobraremos 20 € en concepto de gastos de envío, devolución y administrativos/de tramitación.
• Además, si procede, se retendrán los gastos de las etiquetas personalizadas (12 € por etiqueta, incluso en promociones de personalización gratuita) y los gastos de la forma de pago.
• El importe restante del pedido se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
• ¿Ya sabes que no quieres quedarte con tu paquete? En ese caso, recógelo en el punto de recogida de PostNL y solicita la devolución en un plazo de 14 días tras su recepción. De este modo, tu pedido se tratará como una devolución normal y no como un paquete «no recogido».
