¿La dirección de entrega está en los Países Bajos, Bélgica o Alemania? En ese caso, puedes cambiar tu pedido una vez sin coste alguno por otra talla o color.
Nosotros nos haremos cargo tanto de los gastos de envío del nuevo pedido como de los gastos de devolución del artículo cambiado.
Solicita tu cambio fácilmente a través de nuestro portal de cambios.

¿Tu dirección de entrega se encuentra fuera de los Países Bajos, Bélgica o Alemania y deseas cambiar el producto? Ponte en contacto con nosotros.

El plazo de reflexión es el periodo durante el cual puedes decidir si quieres devolver o cambiar el producto.

• Clientes habituales: 14 días tras la recepción.
• Miembros de Momsclub: 30 días tras la recepción.

El servicio de cambio gratuito es una ventaja adicional dentro del plazo de reflexión:
Puedes cambiar el artículo una vez de forma gratuita por otra talla o color, sin costes adicionales.

Puedes cambiar el producto una vez de forma gratuita dentro del plazo de reflexión:

• 14 días para clientes habituales o
• 30 días si eres miembro del Momsclub en el momento de la compra.

En cada cambio posterior, se cobrarán los gastos de envío y los gastos de devolución habituales.

¿Realizas varios pedidos o cambios en la misma dirección o con el mismo nombre en los 30 días siguientes a tu primera compra?
En ese caso, se considerará un único periodo de pedido con un cambio gratuito.
Por cada cambio adicional dentro de este periodo, se aplicarán los gastos de envío y los gastos de devolución habituales.
Estos gastos, si procede, se deducirán posteriormente en el momento del reembolso.

También puedes cambiar un artículo personalizado por otra talla o color.
La personalización se trasladará sin coste alguno al nuevo vestido, para que siga quedándole perfecto a tu hija.
Atención: los gastos de personalización (12 € por etiqueta) no son reembolsables en caso de devolución o cancelación, ya que se trata de un artículo fabricado especialmente para vosotros.

En caso de cambio, el descuento aplicado solo será válido para el mismo artículo en otra talla o color.
Si deseas otro artículo, debes realizar un nuevo pedido y devolver el artículo original a través de nuestro portal de devoluciones.
Los códigos de descuento (como los de bienvenida o las promociones temporales) solo son válidos para el pedido original y no se pueden volver a aplicar en un nuevo pedido.

No, los artículos en oferta y los vestidos hechos a medida no se pueden cambiar ni devolver.
Nuestra promoción «Luxury for Less» incluye artículos rebajados y últimas tallas disponibles.
Estos artículos quedan excluidos del servicio de devoluciones y cambios.
¿Tienes dudas sobre la talla? No dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

1. Visita nuestro portal de cambios.
2. Introduce tu número de pedido, tu nombre y la talla o el vestido que deseas.
3. Una vez aprobada la solicitud, recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico.
4. En cuanto hayamos recibido tu devolución, te enviaremos el nuevo vestido en el plazo de entrega indicado en nuestra página web.

Atención: en caso de cambio, se aplican las mismas condiciones de devolución que en una devolución normal. El vestido debe devolverse en su estado original, sin haber sido usado, con la etiqueta colgada y acompañado de la caja de regalo de lujo, que debe estar en perfecto estado.

Te enviaremos tu nuevo artículo en un plazo de 1 a 2 días laborables tras recibir el artículo o artículos que deseas cambiar, siempre que la talla deseada esté disponible en stock.

¿No está la talla disponible en stock?
En ese caso, te enviaremos el artículo según el plazo de entrega que se indica en nuestra página web junto al artículo en cuestión y la talla elegida.
Recibirás automáticamente una confirmación de envío tan pronto como el vestido esté en camino.

Cada pedido se entrega de serie con una caja de regalo de lujo por pedido.
Si deseas cambiar uno o varios artículos de tu pedido,
utiliza para la devolución la misma caja de regalo y el mismo embalaje de envío que recibiste con tu entrega original.

En caso de cambio, no enviamos una nueva caja de regalo.
El nuevo artículo se envía en la caja de envío reutilizada para evitar el uso innecesario de material de embalaje.
De este modo, nos mantenemos fieles a nuestros valores de calidad, cuidado y sostenibilidad, sin renunciar al aspecto lujoso de nuestros productos.

Si se producen varios cambios en los 30 días siguientes a tu primera compra,
podemos deducir posteriormente los gastos de envío y los gastos de devolución habituales por cada cambio adicional al realizar el reembolso.
De esta forma, nuestro servicio sigue siendo justo, claro y sostenible para todos 🌿

Revisamos cuidadosamente cada vestido al recibirlo.
Los artículos que se devuelvan usados, lavados, dañados o sin la etiqueta de la marca quedan excluidos de nuestras condiciones de devolución y cambio.
En ese caso, no podremos tramitar el cambio ni realizar ningún reembolso o sustitución.
Siempre recibirás un mensaje por correo electrónico al respecto.
Si deseas que te devolvamos el vestido, se te cobrarán los gastos de envío y los gastos de devolución habituales.
De esta forma, mantenemos nuestros estándares de calidad y podemos garantizar a cada cliente un vestido perfecto y sin usar 💖