Échange gratuit chez AVEYA®

Chez AVEYA®, nous confectionnons chaque robe avec amour et le souci du détail. Nous comprenons qu'il est parfois difficile de choisir la bonne taille du premier coup.
C'est pourquoi nous offrons à nos clients un échange gratuit, afin que la robe de votre fille soit parfaitement ajustée.

Nous considérons comme une seule période de commande les commandes passées dans les 30 jours suivant le premier achat par le même client ou à la même adresse de livraison. Un seul échange gratuit est possible pendant cette période. Tu peux facilement demander ton échange via notre portail de retours.

Conditions d'échange gratuit

• Vous pouvez échanger votre commande une seule fois, sans frais, contre le même article dans une autre taille ou une autre couleur.

• Si vous préférez recevoir un autre article, nous vous demandons de passer une nouvelle commande et de nous renvoyer l'article initial via notre portail de retour.

• Les codes de réduction, tels que les réductions de bienvenue ou les promotions temporaires, ne sont valables que pour la commande initiale et ne peuvent pas être réutilisés pour une nouvelle commande en dehors de la période promotionnelle.

• Lors du premier échange, nous prenons en charge à la fois les frais de retour et les frais d'expédition de l'article de remplacement.

• Après le premier échange gratuit, les frais d'expédition (5,95 €) et les frais de retour (6,95 €) seront facturés pour chaque échange suivant.

Notre promotion « Luxury for less » est une offre spéciale proposant des robes uniques qui ne seront plus disponibles la saison prochaine. Comme il s'agit d'articles soldés et des dernières tailles disponibles, certaines conditions particulières s'appliquent. Les articles en solde ne peuvent être ni retournés ni échangés. Nous souhaitons être aussi transparents que possible afin que vous sachiez exactement à quoi vous en tenir. Vous avez des questions sur une taille ou vous souhaitez obtenir des conseils avant de passer commande ? N'hésitez pas à contacter notre équipe, nous serons ravis de vous aider.

• Vous avez le droit de demander le retour ou l'échange de votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
• Les articles sur mesure et en solde ne sont pas concernés par le droit de rétractation.
• Une fois la demande effectuée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre colis.
• Conservez soigneusement votre preuve d'expédition ; celle-ci constitue la preuve que le retour a été effectué dans les délais. Sans preuve valable, le droit de rétractation est caduc.

Procédure de retour et d'échange
• Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit doit nous être retourné avec tous les accessoires fournis, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
• Pour les vêtements, l'étiquette d'origine doit toujours être attachée.
• Signalez votre retour ou échange via notre page de retour ; vous recevrez une étiquette de retour par e-mail dans les 12 heures.

Tarifs des étiquettes de retour
• Pays-Bas : 6,95 €
• Belgique et Allemagne : 9,95 €
• Autres pays européens : 19,95 €

Le montant de l'étiquette de retour sera déduit du montant à rembourser (à l'exception des échanges, qui sont gratuits). Dès que nous aurons reçu votre retour en bon état, nous vous rembourserons le montant dû dans un délai de 5 jours ouvrables.

• Si le produit a été utilisé ou endommagé, ou si l'étiquette n'est pas présente, nous ne pourrons pas accepter le retour. Dans ce cas, vous ne serez pas remboursé et aucun échange ne pourra être effectué.
• Veillez donc à ce que votre commande soit retournée intacte et complète, afin que nous puissions traiter votre retour sans difficulté.

Coffret cadeau offert
• Le coffret cadeau de luxe offert doit toujours être retourné dans son état d'origine et en parfait état.
• Si le coffret cadeau est manquant ou endommagé, nous facturerons 10 € pour ce motif.

Coffret cadeau acheté séparément
• Un coffret magnétique de luxe acheté séparément ne peut faire l'objet d'un échange ou d'un retour.

Dès que nous aurons reçu votre retour en bon état, nous vous rembourserons le montant de votre achat, déduction faite des frais suivants (le cas échéant) :

• Frais de port
• Frais de fabrication des étiquettes personnalisées (12 € par étiquette, même lors des promotions avec personnalisation gratuite)
• Frais liés à un coffret cadeau de luxe gratuit manquant ou endommagé (10 € maximum)
• Frais liés à l'étiquette de retour
• Frais liés au mode de paiement (tels que Klarna et iDEAL en 3 versements)

(!) Les retours effectués après le délai imparti ne seront pas pris en compte.

(!) Après le premier échange gratuit, les frais d'expédition (5,95 €) et les frais de retour (6,95 €) seront facturés pour chaque échange suivant.

Si vous optez pour une livraison dans un point relais PostNL, les conditions suivantes s'appliquent aux colis non retirés :

• Les colis doivent être retirés dans un délai de 7 jours.
• Passé ce délai, le colis nous est automatiquement renvoyé et enregistré comme non retiré.
• Pour les colis non retirés, nous facturons 20 € de frais administratifs. Ces frais couvrent notamment les frais d'expédition, de retour et administratifs.
• De plus, le cas échéant, les frais liés aux étiquettes personnalisées (12 € par étiquette, même lors d'offres de personnalisation gratuite) et les frais liés au mode de paiement seront retenus.
• Le montant restant de la commande sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
• Vous savez déjà que vous ne souhaitez pas conserver votre colis ? Retirez-le tout de même au point de retrait PostNL et signalez-le pour retour dans les 14 jours suivant la réception. Ainsi, votre commande sera traitée comme un retour normal et non comme un colis « non retiré ».