Vous avez le droit de retourner votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sauf pour les robes de rêve sur mesure d'AVEYA. Il vous suffit d'enregistrer votre retour sur notre page des retours. Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande après l'avoir enregistrée. Les frais de retour sont à votre charge. Vous recevrez alors un remboursement complet de notre part, à l'exclusion des frais d'expédition payés, des frais supplémentaires pour la personnalisation et des frais de retour.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit devra nous être retourné avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour les vêtements, il est important que l'étiquette du vêtement soit attachée. Pour retourner votre commande, veuillez enregistrer votre retour sur notre page des retours. Vous avez le choix entre deux options de retour :

1. Vous retournez votre commande par votre propre transporteur, à vos frais, à :

Aveya Baby & Kids
Front de mer 23
5658SB Eindhoven
Pays-Bas

2. Vous recevrez une étiquette de retour PostNL par e-mail dans les 12 heures. Cette option ne peut être utilisée qu'aux Pays-Bas ! Cette étiquette de retour coûte 6,95 € et sera déduite du remboursement.
Une fois que nous avons reçu votre retour en bonne et due forme, nous vous remboursons le montant de la commande dans les 5 jours suivant la réception de votre retour, à condition que les articles aient déjà été reçus en bonne et due forme.

Si le produit a été utilisé et/ou si l'étiquette du vêtement est manquante, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour et vous ne recevrez pas de remboursement. Le produit est-il endommagé ? Dans ce cas, nous facturerons la dépréciation du produit sur le remboursement. Veuillez donc traiter nos produits avec soin et vous assurer qu'ils sont emballés et renvoyés sans avoir été utilisés ni endommagés lorsque vous les retournez.

Si, lors de la commande, vous avez choisi de faire livrer le colis à un bureau de poste ou à un point de service, vous devez le retirer dans les 7 jours. En effet, le colis restera au point de retrait pendant 7 jours avant d'être renvoyé. Pour obtenir des informations plus précises, veuillez contacter le bureau de poste ou le point de retrait le plus proche de chez vous. Si vous ne retirez pas le colis, il nous sera renvoyé. Nous l'enregistrerons alors comme "non retiré". Nous facturerons alors des frais de traitement de 10,00 €. Le reste du montant de la commande vous sera remboursé - de la même manière que vous avez payé la commande à l'origine. Si vous regrettez votre commande et que vous souhaitez vous rétracter, vous devez récupérer le colis et l'enregistrer en vue de son retour dans les 14 jours suivant sa récupération. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le colis. Ainsi, il ne sera pas enregistré comme un colis "non réclamé" !

Il est possible d'échanger votre commande contre une autre taille ou un autre article. Il est important de savoir que l'article doit répondre à nos conditions de retour (l'article doit être retourné inutilisé et non endommagé et, dans le cas des vêtements, l'étiquette doit être attachée) et que les frais de retour sont à votre charge. Nous prenons en charge les frais d'envoi de l'article à échanger. Dès que nous avons reçu l'article en bon état, nous expédions l'article échangé le jour même, à condition qu'il soit en stock. Veuillez nous contacter pour échanger votre article.