Solicitar devolución o cambio

• Tienes derecho a solicitar la devolución o el cambio de tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
• Los artículos personalizados o en oferta quedan excluidos del derecho de desistimiento.
• Una vez notificado, dispones de 14 días para devolver tu paquete.
• Guarda bien tu comprobante de envío; es tu prueba de que la devolución se ha realizado a tiempo. Sin un comprobante válido, el derecho de desistimiento quedará sin efecto.

Proceso de devolución y cambio
• Si ejerces tu derecho de desistimiento, debes devolvernos el producto con todos los accesorios incluidos, en su estado y embalaje originales.
• En el caso de la ropa, la etiqueta original debe seguir colocada.
• Solicita tu devolución o cambio a través de nuestra página de devoluciones; recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico en un plazo de 12 horas.

Tarifas de etiquetas de devolución
• Países Bajos: 6,95 €
• Bélgica y Alemania: 9,95 €
• Resto de países europeos: 12,95 €

El importe de la etiqueta de devolución se deducirá del importe a reembolsar (excepto en el caso de los cambios, que son gratuitos). Tan pronto como hayamos recibido tu devolución en buen estado, te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo de 5 días laborables.

• Si el producto ha sido utilizado o está dañado, o si falta la etiqueta, no podremos aceptar la devolución. En ese caso, no recibirás ningún reembolso y no se podrá realizar ningún cambio.
• Por lo tanto, asegúrate de devolver tu pedido intacto y completo, para que podamos tramitar tu devolución sin problemas.

Caja de regalo incluida de forma gratuita
• En caso de cambio o devolución, la caja de regalo de lujo gratuita debe devolverse siempre en su estado original y sin daños.
• Si falta la caja de regalo o está dañada, se cobrarán 10 €.

Caja de regalo adquirida por separado
• Las cajas magnéticas de lujo adquiridas por separado no se pueden cambiar ni devolver.

Tan pronto como hayamos recibido tu devolución en buen estado, te reembolsaremos el importe de la compra, descontando los siguientes gastos (si procede):

• Gastos de envío
• Gastos de producción de etiquetas personalizadas (12 € por etiqueta, incluso en promociones con personalización gratuita)
• Gastos por caja de regalo de lujo gratuita perdida o dañada (máximo 10 €)
• Gastos de etiqueta de devolución
• Gastos por método de pago (como Klarna e iDEAL en 3)

No se tramitarán las devoluciones que se realicen fuera del plazo establecido.

Si eliges la entrega en un punto de recogida de PostNL, se aplicarán las siguientes condiciones a los paquetes no recogidos:

• Los paquetes deben recogerse en un plazo de 7 días.
• Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto automáticamente y se registrará como no recogido.
• Por los paquetes no recogidos cobraremos 20 € en concepto de gastos de gestión. Esta tarifa cubre, entre otros, los gastos de envío, devolución y gestión administrativa.
• Además, si procede, se retendrán los gastos de las etiquetas personalizadas (12 € por etiqueta, incluso en promociones de personalización gratuita) y los gastos de la forma de pago.
• El importe restante del pedido se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
• ¿Ya sabes que no quieres quedarte con tu paquete? Recógelo de todos modos en el punto de paquetería de PostNL y solicita la devolución en un plazo de 14 días tras la recepción. De este modo, tu pedido se tratará como una devolución normal y no como un paquete «no recogido».