Service d'échange haut de gamme chez AVEYA®
Remarque : valable uniquement pour les adresses de livraison situées aux Pays-Bas, en Belgique ou en Allemagne.
Pendant les soldes d'été, notre service d'échange premium n'est pas disponible. Les commandes passées avec une réduction « Summer Sale » (du 24 juin au 1er juillet) ne peuvent donc pas être échangées gratuitement. Pendant cette période, les échanges s'effectuent en retournant l'article et en passant une nouvelle commande. 💗
Échange gratuit chez AVEYA®
Chez AVEYA®, nous confectionnons chaque robe avec amour et le souci du détail. Nous comprenons qu'il est parfois difficile de choisir immédiatement la bonne taille. C'est pourquoi nous offrons à nos clients un échange gratuit unique, afin que la robe de votre fille lui aille parfaitement. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Êtes-vous membre du Momsclub au moment de la commande ? Dans ce cas, vous bénéficiez d'un délai de réflexion de 30 jours.
Pendant cette période, nous vous offrons un échange gratuit: vous pouvez échanger une fois sans frais la même robe contre une autre taille ou une autre couleur. Nous prenons en charge à la fois les frais de retour et les frais d'expédition de l'article de remplacement. Si vous préférez recevoir une autre robe, nous vous demandons de passer une nouvelle commande et de retourner l'article d'origine via notre portail de retour.
Signalez simplement votre échange via notre portail dédié.
Portail d'échange
1. Demander un échange
- Signalez votre échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Êtes-vous membre du Momsclub ? Dans ce cas, vous disposez de 30 jours pour le faire.
- Les articles sur mesure et en solde ne peuvent pas être échangés.
- Pendant la période de retour de 30 jours, un seul échange gratuit est autorisé par client ou par adresse de livraison.
- Valable uniquement pour les adresses de livraison situées aux Pays-Bas, en Belgique ou en Allemagne.
- Cette offre n'est pas valable pour les commandes passées avec une réduction pendant les soldes d'été (du 24 juin au 1er juillet).
2. Faire ses valises
- Emballez soigneusement votre ou vos articles et retirez les anciennes étiquettes d'expédition.
- Imprimez l'étiquette de retour et collez-la solidement sur le colis.
- Les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine, avec les étiquettes encore attachées.
- Utilisez de préférence le carton d'expédition de votre précédente commande. C'est meilleur pour l'environnement.
3. Envoyer
- Déposez votre colis dans un point de retrait dans les 14 jours suivant votre inscription.
- Conservez soigneusement le justificatif d'expédition jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité et remboursé.
- Sans un justificatif d'expédition valide comportant un code Track & Trace, nous ne pouvons pas ouvrir de dossier de recherche pour les colis perdus et ne pouvons donc procéder à aucun échange ni remboursement.
4. Expédition du ou des nouveaux articles
- Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous enverrons le(s) nouvel(s) article(s) dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité.
- La taille souhaitée n'est pas en stock ? Dans ce cas, nous expédierons l'article dans les délais de livraison indiqués sur notre site web pour cette robe et cette taille.
- En cas d'échange, les conditions de retour sont les mêmes que pour un retour classique : la robe doit nous être retournée non portée, en parfait état et avec son étiquette d'origine attachée.
Si nous recevons un article qui a été porté ou qui est endommagé, nous ne pourrons pas traiter l'échange et ne pourrons pas vous envoyer de nouvel(s) article(s).
Conditions générales – Échange GRATUIT chez AVEYA®
Chez AVEYA®, nous estimons que chaque robe doit être parfaitement ajustée. C'est pourquoi vous pouvez facilement échanger ou retourner vos articles pendant votre délai de réflexion, et nous vous offrons un échange gratuit pendant cette période.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le fonctionnement de ce service.
L'adresse de livraison se trouve-t-elle aux Pays-Bas, en Belgique ou en Allemagne ? Dans ce cas, vous pouvez échanger gratuitement votre commande une fois contre une autre taille ou couleur.
Nous prendrons alors en charge à la fois les frais d'expédition du nouvel envoi et les frais de retour de l'article échangé.
Signalez simplement votre échange via notre portail dédié.
Votre adresse de livraison se trouve-t-elle en dehors des Pays-Bas, de la Belgique ou de l'Allemagne et souhaitez-vous échanger votre article ? Dans ce cas, veuillez nous contacter.
Le délai de réflexion est la période pendant laquelle vous pouvez décider de retourner ou d'échanger un article.
• Clients réguliers : 14 jours après réception.
• Membres du Momsclub : 30 jours après réception.
Le service d'échange gratuit est un avantage supplémentaire offert pendant ce délai de réflexion :
Vous pouvez échanger gratuitement une seule fois votre article contre une autre taille ou une autre couleur, sans frais supplémentaires.
Vous pouvez échanger gratuitement une fois pendant votre délai de réflexion :
• 14 jours pour les clients réguliers ou les membres du «
»
• 30 jours si vous êtes membre du «Momsclub» au moment de l'achat.
Pour chaque échange ultérieur, les frais d'expédition et de retour habituels seront facturés.
Si, dans les 30 jours suivant votre premier achat, vous effectuez plusieurs commandes ou échanges à la même adresse ou sous le même nom ?
Dans ce cas, cela est considéré comme une seule période de commande avec un seul échange gratuit.
Pour chaque échange supplémentaire effectué au cours de cette période, les frais de livraison et de retour habituels seront facturés.
Le cas échéant, ces frais pourront être déduits a posteriori lors d'un remboursement.
Vous pouvez également échanger un article personnalisé contre une autre taille ou une autre couleur.
La personnalisation sera reportée gratuitement sur la nouvelle robe, afin qu'elle continue de convenir parfaitement à votre fille.
Attention : les frais de personnalisation (12 € par étiquette) ne sont pas remboursables en cas de retour ou d'annulation, car il s'agit d'une création réalisée spécialement pour vous.
En cas d'échange, la réduction appliquée n'est valable que pour le même article dans une autre taille ou couleur.
Si vous souhaitez un autre article, veuillez passer une nouvelle commande et renvoyer l'article d'origine via notre portail de retour.
Les codes de réduction (tels que les offres de bienvenue ou les promotions temporaires) ne sont valables que pour la commande d'origine et ne peuvent pas être réutilisés pour une nouvelle commande.
Non, les articles en solde et les robes sur mesure ne peuvent être ni échangés ni retournés.
Notre vente « Luxury for Less » propose des articles à prix réduits, disponibles dans les dernières tailles.
Ces articles ne sont pas concernés par notre service de retour et d'échange.
Vous avez un doute sur la taille ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !
- Rendez-vous sur notre portail d'échange.
- Indiquez votre numéro de commande, votre nom et la taille ou le modèle de robe souhaité.
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail.
- Dès que nous aurons reçu ton colis de retour, nous t'enverrons la nouvelle robe dans les délais de livraison indiqués sur notre site web.
Remarque : en cas d'échange, les conditions de retour sont les mêmes que pour un retour classique. La robe doit être retournée dans son état d'origine, sans avoir été portée, avec l'étiquette de prix encore attachée et accompagnée de son coffret cadeau de luxe en parfait état.
Nous expédierons votre nouvel article dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du ou des articles à échanger, sous réserve que la taille souhaitée soit en stock.
La taille souhaitée n'est pas disponible en stock ?
Dans ce cas, nous expédierons l'article dans les délais indiqués sur notre site web pour l'article et la taille choisis.
Vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition dès que la robe sera en route.
Chaque commande est livrée par défaut avec un coffret cadeau de luxe.
Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles de votre commande,
veuillez utiliser, pour le retour, le même coffret cadeau et le même carton d'expédition que ceux que vous avez reçus lors de la livraison initiale.
En cas d'échange, nous n'envoyons pas de nouveau coffret cadeau.
Le nouvel article est livré dans le carton d'expédition réutilisé afin d'éviter tout emballage superflu.
Nous restons ainsi fidèles à nos valeurs de qualité, d'attention et de durabilité, sans faire de concessions sur le caractère luxueux de nos produits.
Si plusieurs échanges ont lieu dans les 30 jours suivant votre premier achat,
nous pouvons facturer a posteriori les frais d'expédition et de retour habituels pour chaque échange supplémentaire lors du remboursement.
Ainsi, notre service reste équitable, clair et durable pour tous 🌿
Nous vérifions minutieusement chaque robe dès sa réception.
Les articles retournés qui ont été portés, lavés, endommagés ou dépourvus d'étiquette ne sont pas couverts par nos conditions de retour et d'échange.
Dans ce cas, nous ne pourrons pas traiter l'échange et ne pourrons procéder ni à un remboursement ni à un remplacement.
Vous recevrez toujours un message par e-mail à ce sujet.
Si vous souhaitez récupérer la robe, les frais d'expédition et de retour habituels vous seront facturés.
C'est ainsi que nous maintenons nos normes de qualité et que nous pouvons garantir à chaque cliente une robe parfaite, jamais portée 💖
